رفع شكوى على شركة شحن في السعودية بخطوات بسيطة

هل استلمت شحنتك متأخرة أو وصلت تآلفه أو وصل لك منتج مختلف تمامًا؟ إذا كنت تواجه مشكلة وترغب في رفع شكوى على شركة شحن في السعودية فهناك طرق رسمية وسهلة تساعدك على استرجاع حقك بسرعة.

خاصة أن هناك العديد من العملاء في المملكة الذين يواجهون مشكلات متكررة مع شركات الشحن مثل التأخير والتلف وفقدان البضائع وسوء التعامل من قبل مقدمي الخدمة، وهذا يجعلهم يبحثون عن أفضل طريقة لتقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية تساعدهم على حل مشكلتهم.

رفع شكوى على شركة شحن

تعد عملية رفع شكوى على شركة شحن في السعودية إجراء قانوني رسمي يحفظ حقوق الأفراد والشركات المتضررة من شركات الشحن ويضمن حصولهم على تعويض في حالة إذا ثبت وجود تقصير أو خطأ فعلي من شركة الشحن.

ويجب عند رفع شكوى على شركة شحن إتمام إجراءات تقديم الشكوى ضد شركات الشحن في السعودية بشكل قانوني وسليم.

وبشكل عام، لا تقتصر أهمية رفع شكوى على شركة شحن في السعودية على حماية الحقوق الفردية فقط، بل تساهم أيضًا في تحسين جودة الخدمات المقدمة من قبل تلك الشركات على المدى الطويل، لذا يجب بالتعامل مع تلك الأمور بجدية والتزام كامل بالإجراءات المطلوبة.

كيفية رفع شكوى على شركة شحن في السعودية

في حالة كنت تواجه مشكلة مع شركات شحن داخل السعودية بسبب تعطيل شحنتك، وترغب رفع شكوى على شركة شحن فيمكنك تقديم شكوى وبلاغ من خلال الطرق التالية:

• رفع شكوى من الشركة نفسها: الأفضل دائمًا عند رفع شكوى على شركة شحن أن تبدأ بمحاولة حل المشكلة مباشرة مع الشركة من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

• الهيئة العامة للنقل: في حالة عدم استجابة شركة الشحن وحل مشكلتك، يمكنك حينها رفع شكوى على شركة شحن في السعودية عبر الموقع الرسمي للهيئة العامة للنقل.

• المحاكم التجارية: إذا لم يتم حل مشكلتك خاصة إذا كانت كبيرة وضرورية فهنا عليك، تصعيد القضية إلى المحكمة.

وهنا وجب التنبيه، أن رفع شكوى على شركة شحن في السعودية، من الضروري أن يتم بطريقة منظمة ومدعومة بالأدلة والمستندات المتعلقة بالشحنة مثل الفواتير والإيصالات التي تثبت صحة الدعوى، حتى تتضمن حقك.

خطوات رفع شكوى عبر شركة شحن عبر الهيئة العامة للنقل

أوضحت الهيئة العامة للنقل طريقة رفع شكوى على شركة شحن في السعودية لدى الهيئة، بخطوات بسيطة، بحيث يمكن للأفراد والشركات رفع البلاغات على شركات الشحن عبر منصة خدمات المستفيدين.

وكشفت أنه حتى يضمن المستخدم حقه يمكن تقديم البلاغات والشكاوي لدى الهيئة العامة للنقل، عن طريق تقديم بلاغًا لشركة الشحن، وفي حال عدم تجاوب الشركة هنا يمكن تصعيد البلاغ إلى الهيئة العامة للنقل.

كما أتاحت هيئة النقل بالمملكة التواصل معها بسهولة من خلال حساب العناية بالمستفيدين أو عن طريق القنوات المعتمدة، أو عبر الرقم الموحد 19929.

وتعد الهيئة العامة للنقل جهة رئيسية تقوم بالإشراف على تنظيم الخدمات اللوجستية وشركات الشحن داخل المملكة، بالإضافة إلى حماية حقوق العملاء.

وإليك خطوات رفع شكوى على شركة الشحن عبر الهيئة العامة للنقل:

• زيارة الموقع الرسمي للهيئة العامة للنقل.
• الضغط على صفحة الخدمات الإلكترونية.
• الذهاب إلى خدمة البلاغات والشكاوي.
• الضغط على زر ابدأ الخدمة.
• تسجيل الدخول عبر منصة النفاذ الوطني الموحد.
• كتابة رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
• تعبئة نموذج تقديم الشكوى أو البلاغ.
• إرفاق المستندات الداعمة والضغط على زر إرسال النموذج.

تجدر الإشارة، إلى أن رفع شكوى على شركة شحن في السعودية، لا يحتاج دفع رسوم، ويمكن متابعة الشكوى عبر موقع الهيئة حتى يتم حل المشكلة.

خطوات رفع شكوى من خلال شركة شحن ناقل

إذا كان لديك شحنة في ناقل اكسبرس ويوجد بها مشكلة، يمكنك رفع شكوى على شركة شحن ناقل بخطوات بسيطة، والتي تتضمن:

• زيارة الموقع الرسمي لشركة شحن ناقل اكسبرس.
• الضغط على تواصل معنا.
• اختيار قسم الشكاوي.
• الضغط على إنشاء شكوى.
• تعبئة نموذج الشكوى بكتابة البيانات التالية (الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف الجوال، وفي حالة كانت شكواك متعلقة بشحنة، يرجى إدخال رقم بوليصة شحن صالحة، رقم تتبع الشحنة (إن وجد)، وصف الشكوى).
• الضغط على إرسال الشكوى.
• يمكنك متابعة الشكوى التي قمت بتقديمها من خلال الضغط على خيار تتبع الشكوى في قسم الشكاوي. 

كيفية رفع شكوى عبر شركة شحن سمسا

يمكنك رفع شكوى على شركة شحن سمسا في حالة واجهتك أية مشكلة مع الشركة سواء في سعر شحن سمسا داخل السعودية أو تأخير في الشحنة من خلال الطرق التالية:

• التواصل مع شركة سمسا مباشرة عبر خدمة العملاء من خلال الأرقام التالية (920009999 : مركز الاتصال (على مدار الساعة)- الرقم المجاني: 8001242999- +966 11 الفاكس: 4160565).
• إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى الموجود بالموقع الرسمي للشركة، وكتابة فيه تفاصيل المشكلة كاملة.

وأوضحت شركة سمسا عبر موقعها الرسمي سياسة التعامل مع شكاوى العملاء، حيث أنشأت قسم مختص بإدارة شكاوى العملاء المباشرة أو المصعدة للجهات الرقابية، وأوضحت فيه:

• لدى عملاء سمسا الحق في تقديم شكاوى، ويلتزم فريق عمل الشركة المختص في إدارة الشكاوى بتقديم حلول فعالة للشكاوى أو المشكلات.
• يستطيع عملاء الشركة الاطلاع على حقوقهم في تقديم الشكاوى عبر الدخول إلى قسم الشروط والأحكام وحقوق ومسؤوليات العميل.
• تستغرق وقت معالجة شكاوى العملاء خلال فترة بين 5 لـ 7 أيام عمل ما لم تتطلب المعالجة المزيد من الإجراءات الإضافية.
• يتمكن العملاء من رفع شكوى على شركة شحن سمسا عبر كافة قنوات تواصل العملاء التي توفرها الشركة، حيث توفر سمسا قنوات تواصل متعددة للعميل وعلى مدار الساعة لتستطيع مساعدته حول حالة شكواه.
• لا يوجد أي رسوم عند تقديم الشكوى.
• تلتزم سمسا بسرية وخصوصية بيانات العميل المقدم للشكوى، ولا يتم مشاركة بياناته مع أي جهة، عدا الجهات الرسمية ووفق طلب رسمي.

طريقة رفع شكوى عبر شركة شحن ارامكس

إذا ترغب في رفع شكوى على شركة شحن ارامكس سبب مشكلة واجهتك خلال عملية الشحن، فعليك اتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى الصفحة الرسمية لشركة ارامكس.
• الضغط على خيار مركزة المساعدة والدعم في الصفحة الرئيسية.
• اختر بوابة الشكاوي.
• قم بتعبئة نموذج الشكوى بالبيانات التالية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الالكتروني، الرقم التعريفي المرجعي للشكوى أو الحالة، الرقم التعريفي المرجعي للشكوى أو الحالة، رقم الشحنة ذات الصلة، وصف الشكوى) وينصح بكتابة المزيد من التفاصيل عن الشكوى التي تتواصل معنا بشأنها.
• اضغط على أنا لست روبوت.
• النقر على إرسال الشكوى.

ويمكنك متابعة الشكوى والتطورات الخاصة بها عند التواصل مع خدمة العملاء بالشركة.

المستندات المطلوبة لرفع شكوى على شركة شحن 

لضمان قبول الشكوى التي قمت برفعها للجهة المختصة سواء الشركة الخاصة بالشحن أو الهيئة العامة للنقل، يجب أن تكون مدعومة بمجموعة من المستندات المهمة لإثبات صحة الدعوى، والتي تتمثل في:

• • فاتورة أو إيصال الشحن: يجب أن تتضمن الفاتورة أو الإيصال معلومات الشحنة مثل: رقم الشحنة، تاريخ الشحن، عنوان المرسل والمرسل إليه، تفاصيل المنتجات المشحونة، رسوم الخدمة المدفوعة.
  • تفاصيل التواصل مع شركة الشحن: يجب أن تحتوى على التفاصيل الآتية: رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية وسجلات المكالمات الهاتفية التي توثق التواصل مع الشركة، رقم الشكوى التي قمت بتقديمها لدى شركة الشحن، هذه الأمور تثبت محاولة العميل التواصل مع الشركة بشكل مباشر لحل المشكلة قبل اللجوء إلى الجهات الرسمية.
  • تفاصيل الشحنة: تلك التفاصيل يجب أن تتضمن المعلومات التالية: رقم تتبع الشحنة، تاريخ استلام الشحنة من المرسل وتاريخ التسليم المتوقع والفعلي، موقع الشحنة الأخير، في حالة كانت الشحنة مفقودة أو تأخرت، فإن تحديد موقعها الأخير مهم جدًا لأنه يساعد في التحقيق.
  • صور وفيديوهات للشحنة في حالة التلف أو الضرر: في حالة كانت الشكوى متعلقة بإلحاق ضرر بالبضائع خلال الشحن يجب إرسال صور أو فيديوهات توضح حالة الشحنة عند استلامها وتكون الصور واضحة تظهر الضرر، هذه الصور دليل مهمًا عند تقديم الشكوى لأنه يزيد من فرص حل المشكلة سريعًا لصالح مقدم الشكوى.
  • نسخة من بطاقة الهوية: في بعض الحالات، تحتاج الهيئة العامة للنقل إرسال نسخة من بطاقة الهوية الوطنية لمقدم الشكوى، للتأكد من هويته وأنه بالفعل له علاقة بالشحنة التي يريد تقديم شكوى بشأنها.
  • رسالة الشكوى: تقديمك لهذه المستندات سوف يساعدك في دعم شكواك بالإضافة لزيادة فرص حل المشكلة سريعًا، ولكن يجب التأكد من تقديم المعلومات بشكل دقيق ومنظم حتى تتمكن الجهات المختصة من متابعة الشكوى واتخاذ الإجراءات المناسبة.

مشكلات تستدعي رفع شكوى على شركة شحن

 يوجد مجموعة من المشكلات التي يمكن على أساسها رفع شكوى على شركة شحن في السعودية، والتي من أبرزها:

• التأخير في تسليم الشحنة: في حالة تأخير توصيل شحنتك بطريقة غير مبررة، وقد يؤدي ذلك حدوث ضررًا ماليًا وتجاريًا لك، خاصة إذا كانت الشحنة تحمل بضائع حساسة للوقت.
• فقدان البضائع أو السلع: في كثير من الأوقات قد تفقد شركات الشحن الشحنات أو تخلط بين شحنات مختلفة مما يؤدي لحدوث مشكلة كبيرة لصاحب الشحنة.
• ضرر أو تلف الشحنة: في حالة وصول الشحنة إلى وجهتها وهي تالفة أو يوجد بها أضرار، هنا يحق للمستلم تقديم شكوى، خاصة إذا كانت السلع أو البضائع قابلة للكسر أو التلف.
• فرض رسوم إضافية: يوجد مجموعة من شركات الشحن في السعودية التي تفرض رسومًا إضافية غير مذكورة في الفاتورة أو الإيصال، وهنا يحق للمستلم رفع شكوى على شركة شحن.

تعد هذه المشكلات من أهم الأسباب الشائعة التي تجعل العملاء يقومون برفع شكوى ضد شركات الشحن في السعودية.

متى يتم رفع شكوى على شركة شحن في الهيئة العامة للنقل

تستطيع تقديم شكوى ضد شركات توصيل شحنات في السعودية بالهيئة العامة للنقل في حالة شعرت بأن حقوقك قد انتهكت، أو إذا واجهتك أي مشكلة متعلقة بالشحنة الخاصة ولم تستجيب شركة الشحن لحلها بشكل مباشر.

هنا عليك رفع شكوى على شركة شحن في أسرع وقت ممكن بعد حدوث المشكلة، لأن التأخير من الممكن يؤدي إلى تعقيد الأمور أو فقدان فرصة الحصول على التعويض المناسب.

وإليك أهم الأسباب التي تجعلك ترفع شكوى لهيئة النقل:

• عدم استجابة شركة الشحن للشكوى بشكل سريع.
•  رفض شركة الشحن معالجة المشكلة.
• استمرار المشكلة على الرغم من تقديم شكوى لخدمة العملاء بالشركة وعدم توافر حلول لها.
•  فقدان الثقة في نزاهة الشركة.
•  التأخير غير المبرر في معالجة الشكوى المقدمة.
•  الشكوى من انتهاكات متكررة لنفس الشركة.

الخلاصة

في حالة كنت تواجه مشكلة في شحنتك متعلقة بفقدان البضائع أو فرض رسوم إضافية أو تأخير في التسليم، يحق لك رفع شكوى على شركة شحن في السعودية بأكثر من طريقة.

وتتمثل هذه الطرق في التواصل مباشرة مع شركة الشحن من خلال خدمة العملاء أو تقديم شكوى عبر موقعها الرسمي، وفي حالة عدم الرد على الشكوى يمكنك تصعيد الأمر وتقديم شكوى ضد الشركة في الهيئة العامة للنقل.

هذه الجهة المسؤولة عن شركات الشحن في السعودية، ولكن لدعم شكواك عليك إرفاق مجموعة من المستندات المهمة لضمان قبولها والبث فيها سريعًا.